PR по правилам и без

Октябрь 2009

Недавно стала читать ru_pr  в ЖЖ.  Встречаю очень много забавных объявлений о поиске работы.  Из последнего: девушка пишет, что имеет “непосредственный опыт в PR” – пара лет ассистентом отдела по работе со СМИ в крупном агентстве.

Опыт соответствующий – умение писать отчеты, вести БД, распечатывать всякие бумажки о том, куда и сколько клиентских денег было потрачено. Ну и мониторинг в СМИ размуеется, куда ж без него в агентстве.

Вот очень хочется спросить – как скоро такие ассистенты делают карьеру  и что вообще под ней понимают?

Мне карьера пиарщика видится немного иначе. Эффективнее начать именно пиарщиком без опыта в небольшой компании без особых претензий (не в агентстве!) , чем  год-два перекладывать бумажки в отделе по работе со СМИ, полагая, что зарабатываешь бесценный опыт.

Есть конечно и совсем отличный вариант – побыть журналистом, потом, имея много  знакомств и связей, переметнуться в пиарщики, потом снова вернуться в прессу, и снова уйти в пиар и маркетинг – но это в том случае, если пиар и журналистика для тебя не карьера, а стиль жизни Кстати, часто именно таким путем люди становятся настоящими профи.

Второй раз уже сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, связанной с антивирусным ПО и, соответственно, пиарщиками компаний-производителей.

На регулярные просьбы протестировать новый антивирус каждый раз объясняю, что мы не в силах протестировать именно уровень обеспечиваемой безопасности – ну нет у нас такого вирусного стенда, каким располагают независимые лаборатории.  Можем оценить лишь удобство интерфейса или наличие технологических новинок как таковых.

В прошлом году сошлись на удобстве интерфейса, при этом оценку качества именно антивирусных составляющих дали по результатам тестов  независимых лабораторий.

В итоге две компании долго обижались, почему это их продукты не выбраны лучшими, ведь по тестам все великолепно. Но мы то говорили об удобстве работы, настройки, скорости проверки и т.д.!!

В этом году оценивались технологические новинки – всяческие там HIPS,  репутационные сервисы и проч. Это даже не тест был, а оценка ситуации, кто в какую сторону идет, пытаясь добиться высокого уровня безопасности или маркетинговых побед…  В итоге, получаю обиженные отзывы от двух компаний. Первая обижается на то, что эксперт низко оценил технологические особенности программы и не смог найти HIPS-компоненту. Причем девушка-пиарщица, приводила такой довод – вот Garnter,  мол, положительно о нашем HIPS отозвался. Значит все-таки он у нас есть! Стало быть, сама она в его наличии не очень уверена, и опирается почему-то на Gartner…

Пиарщик другой  компании обвинил меня в предвзятости, так как в статье приведены тесты Anti-malware (в прошлом году, кстати, они на них опирались, отстаивая качество своего продукта). Это, мол, не независимая контора, посмотрите, у них ЛК везде на первом месте, да и главный эксперт то в ЛК, то в Infowatch работал. ну и что? Если смотреть на те же VBulletin или AV-Comparatives, и у них ЛК выше стоит, чем остальные рассмотренные в статье продукты. Причем самое нелепое – именно эта компания в обзоре не принимала участия. Последняя версия их продукта вышла год назад, а раскрыть какую-либо информацию о готовящемся релизе они отказались.

После  этого остается только пожелать господам-пиарщикам, антивирусным и не только: любите то, что пиарите, найдите достоинства в своих продуктах, изучите их и их продвигайте.

А слова “Мы лучшие по итогам такого-то теста” и “Вы не в тот тест посмотрели” – это уже не интересно совсем.

Давно хотела написать про рекламные ролики и возможность их многократного показа.

Вот для меня нонсенс уже около года постоянно видеть на экране девушку в свадебном платье, сидяющую в туалете. Ей столько-то лет и ее бросил очередной жених. То есть она как бы застряла во времени и в туалете и наслаждается мягкостью рекламируемой туалетной бумаги. Целый год она там сидит…

Еще помнится несколько лет назад тоже очень долго включали ролик  подсолнечного масла, когда жена прибегала домой со счастливой новостью об ожидаемом прибавлении семейства – это, мол, причина правильно питаться. Оно может и причина, но изо-дня в день появляться на экране с одной и той же, в общем-то привязанной ко времени новостью, – это не совсем логично.

Наверняка были и еще примеры. Если помните – поделитесь?

Вам приходилось когда-нибудь слышать в банке/магазине/учреждении такое: “Извините, мы не работаем – у нас система сломалась”?

Я за последние пару месяцев уже третий раз сталкиваюсь с такой ситуацией.

Сначала в Сбербанке у меня не приняли перевод, мотивировав это тем, что в новой системе для привычной операции требуются дополнительные данные.

Где-то с месяц назад я не смогла заказать продукты в Утконосе. Девушка по телефону ответила примерно то же “Нам поставили новую систему, но она не работает, поэтому заказы мы не принимаем…”

Ну и сегодня, при попытке оформить карточку клиента в магазине  Metro, меня снова поджидала неудача: “У нас с воскресенья ничего не работает – нам новую систему поставили. Мы не знаем, когда ее починят, звоните…”

Ну ведь как-то же это самое новое ПО тестируется перед окончательным внедрением… Почему же тогда “в бою” оно сразу же прекращает работу? Проблема в плохих программистах или в криворуких пользователях?

А с вами  часто случаются такие вот неудачи?

Ко мне сегодня обратилась одна компания, серьезный туроператор. Очень просили оценить отчет  некоего агентства, которое провело для них работу по “нейтрализации негативных отзывов и созданию положительного образа компании в Интернете”.

Работа, в общем, очевидная. Выбираются тематические форумы, на них регистрируются аккаунты, для каждого “пользователя” (именуемого “агентом влияния”) забивается несколько подготовительных сообщений, имитирующих интересы и существование на форуме вообще, а дальше начинается самое увлекательное. “Пользователи” отслеживают негативные сообщения с упоминанием имени компании и начинают “гасить” их, рассказывая о положительном опыте сотрудничества с фирмой – собственном или своих выдуманных родственников. Параллельно с этим, идут т.н. “маскировочные” сообщения – мы, мол, не только про эту компанию пишем, у нас еще куча вопросов и советов по любым направлениям туризма.

Затем заказчику предоставляется красочный отчет с количеством целевых, подготовительных и максировочных сообщений, ссылками и скриншотами.

Что интересно – часть целевых сообщений (их насчиталось порядка 30% от общего числа) с упоминанием компании была явно расценена остальными посетителями форумов, как рекламные. Еще несколько вообще никак не влияли на оценку компани-заказчика. Более того, одни и те же “агенты влияния” зачастую просто копипастили сообщения из одного форума в другой.

Итого, агентством за месяц было написано 186 сообщений на полутора десятках форумов. Работа оценивается в 30000 руб. К сведению, стоимость 186 сообщений вряд ли многим больше 186 долларов.

Моя оценка проделанной работы такова – бессмысленно,  эффект неоднозначен, но хорошо, хоть денег взяли немного.

Кстати, у меня сразу возникли вопросы

1) Прежде чем принимать решение о подобном сотрудничестве, итнтересовался ли заказчик вообще наличием отрицательных отзывов о своей компании и тем, как он выглядит на фоне своих прямых конкурнетов на тех же форумах?

Оказалось, что проблемы с отзывами не было вообще. Ну да, бывают плохие отзывы и о заказчике, и о конкурентах, но никто никогда не делал из этого проблем. Косяки в работе бывают у всех, и молодцы те, кто их вовремя признает. Видимо, агентство просто удачно “раскрутило” фирму на эту услугу.

2) Можно ли доверять подобным услугам?  Ведь если есть возможность писать положительные сообщения – где гарантии того, что агентство не наймет еще пяток студентов (или все те же не зарегистрируют еще пяток аккаунтов), которые будут постить в тех же форумах и отрицательные сообщения, давая повод в итоге нарисовать красивый отчет и отработать деньги?

3) А насколько вообще популярны такие услуги?

Как всегда, жду ваших ответов

Не люблю слово “копирайтинг”. Да и другие кальки с английского не люблю – нейминг, брендинг, рерайтинг.

По мне, так “написание текстов” звучит гораздо понятнее.  Но раз на рынке прижились все эти термины, приходится пользоваться. Но только аккуратно. А то ведь есть специалисты, которые в порыве поиска собственной ниши и выделения из толпы “тридцатисеребренников” выдают совершенно феерические определения.

Вот из недавнего, услуга под названием “Глубокий, вдумчивый рерайт”. Незабываемо!