Про обновление ПО
Вам приходилось когда-нибудь слышать в банке/магазине/учреждении такое: “Извините, мы не работаем – у нас система сломалась”?
Я за последние пару месяцев уже третий раз сталкиваюсь с такой ситуацией.
Сначала в Сбербанке у меня не приняли перевод, мотивировав это тем, что в новой системе для привычной операции требуются дополнительные данные.
Где-то с месяц назад я не смогла заказать продукты в Утконосе. Девушка по телефону ответила примерно то же “Нам поставили новую систему, но она не работает, поэтому заказы мы не принимаем…”
Ну и сегодня, при попытке оформить карточку клиента в магазине Metro, меня снова поджидала неудача: “У нас с воскресенья ничего не работает – нам новую систему поставили. Мы не знаем, когда ее починят, звоните…”
Ну ведь как-то же это самое новое ПО тестируется перед окончательным внедрением… Почему же тогда “в бою” оно сразу же прекращает работу? Проблема в плохих программистах или в криворуких пользователях?
А с вами часто случаются такие вот неудачи?
Процент бед от криворукости пользователей, мне кажется, намного выше, чем от криворукости разработчиков. Я хоть и на уровне разработки сайтов, но часто сталкиваюсь с тем, что пользователь просто не хочет вникать в систему работы, делает вид, что слушает и все понимает, а на деле трет главную страницу, меняет и забывает пароль, удаляет всю информацию с уже заполненного сайта… А потом обижается на разработчика за то, что тот не хочет учить его заново и за бесплатно. Так что я на стороне программистов.
интерфейсы должны быть интуитивные, затягиваюшие, чтобы в них хотелось работать.
мне искренне жаль сотрудниц сбербанка, загляните как-нибудь в их монитор вам может стать плохо. еще пример треша на уровне интерфейса – Битрикс, друпал и джумла.
криворукость пользователей не причем. если пользователь делает что-то не так в этом виноват разработчик не предусмотревший этого сценария.
Ну Битрикс – еще куда ни шло. А вот Друпал и Джумла – это кошмар, согласна. Причем, при работе друпалом приходится каждый раз вспоминать последовательность действий – интуитивно ее понять невозможно.